После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь. Как говорилось ранее, сейчас жизнь каждого активного юзера сети буквально наполнена невероятным количеством самых разнообразных данных. Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно.
Новый специалист приходит в офис, и его ждет список задач на две недели, которые нужно закрыть, чтобы узнать ЛИИС получше. Побороть первичный страх неизвестности и сделать процесс погружения в рабочие задачи плавным и эффективным помогает четко выстроенный процесс https://deveducation.com/а. Я также видел рабочие инструменты по адаптации на обучающих платформах GetCourse и «АнтиТренинги».
Подготовка контента для онбординга
Что нужно уметь и знать, чтобы быть ценным независимо от специальности? Пусть новый сотрудник расскажет о своих сильных и слабых сторонах своему руководителю. Тогда новичку помогут составить план для развития знаний и навыков. Сделайте знакомство с командой и рабочим местом приятным.
У меня получилось разобраться, какие виды мне подходят. Думаю показать свайпы с ценностью продукта, а затем сделать вовлекающий онбординг. Теперь расскажем, какой вид выбрать для вашего продукта. В пользовательских кейсах важно показывать, а не рассказывать.
Онбординг: что это, как создать и настроить
Нередко при построении онбординга ориентируются на техническую адаптацию. Пользователь проходит все шаги, чтобы начать работу с продуктом. Даже если пользователь быстро разобрался в интерфейсе и всё понял, он может уйти, если не почувствовал ценности продукта. Если человек изначально сбит с толку, сталкивается со сложностями, не может разобраться в интерфейсе и не понимает, зачем ему нужен товар или услуга, то вряд ли станет клиентом.
Даже если все компоненты учтены, процессы могут быть не согласованы и из-за этого работать плохо. Например, новые менеджеры отлично срабатываются с коллегами из своего отдела, то есть погружение в рабочую среду проходит гладко. А вот вопросы с бухгалтерией решаются долго и с трудом — погружение в организационную среду несовершенно. Решением может быть регламент взаимодействия с другими подразделениями. По данным аналитиков TalentTech, почти 30% россиян хотя бы раз увольнялись сразу после трудоустройства.
Примеры онбординга
Это может быть один из топ-менеджеров, соучредитель компании или даже сотрудник подразделения, работе которого должен помочь проект. Non-disclosure agreement — соглашение о неразглашении. Договор между двумя сторонами (например, работодателем и работником) для предотвращения утечки конфиденциальной информации. Расскажите, какие навыки в компании ценятся больше всего.
Самый распространённым видом онбординга является обучающие экраны. После регистрации одно за одним Вам всплывает экран с инструкциями, правилами и советами, которые можно закрывать нажав «далее» или «понятно». Onbording происходит от английского словосочетания “on board”, что означает «на борт». Тут можно провести параллель с заселением в дорогой 5 звездочный отель в любой части мира. Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях.
Современный онбординг: кейсы и тренды
Затраты не успели окупиться, а пора уже вкладываться по новой. Если театр начинается с вешалки, то введение в должность — с оффера. Мы с дизайнерами хорошенько постарались, чтобы при первом соприкосновении с нами (после всех этапов отбора, конечно) у кандидатов отпали все вопросы. Визуально это должен быть приятный, понятный, читабельный документ. А в идеале оффер ещё и передаёт атмосферу работы в компании. Правильно выстроенная адаптация сэкономит и деньги владельца, и время сотрудников.
- Чтобы построить правильный онбординг, нужно экспериментировать, тестировать и выбирать то, что лучше работает в конкретном случае.
- По данным исследований о пользовательском опыте, онбординг помогает удержать клиента при знакомстве с продуктом.
- Если в продукте нет явного этапа оплаты, то разделения между «first-use» и «после покупки» не будет.
- Например, приветственное сообщение мы пишем в мессенджере, а потом направляем на новую корпоративную почту, где новичка уже ждёт подробное письмо со всеми шагами и инструкциями.
- Оптимальным и самым распространенным вариантом является личное знакомство.
У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет. Обычно новичок несколько месяцев работает с наставником.
Когда онбординг не нужен
Это не изолированное однодневное мероприятие, а процесс, который начинается с момента приема и продолжается в течение нескольких месяцев. Таким образом, грамотно выстроенный онбординг способен напрямую влиять на прибыль вашей компании и на впечатление клиентов от вашего сервиса. Чем дольше клиент с вами, тем больше прибыли приносит. Соответственно, онбординг клиента оказался успешным, если после знакомства с продуктом он остался с вами.
Советы по адаптации сотрудников
В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение. Можно вставить картинки, видео, ссылки на обучающие материалы, телефоны операторов. Модели реализованы с учетом тестов, опросов и результатов сборов фокус-групп. Все упомянутые платформы задействуют самые качественные виды онборд-систем, предлагая людям познакомиться с по-настоящему интересным и увлекательным пользовательским опытом. Правда, для создания действительно интересной геймифицированной системы, администратору придется справиться с решением множества самых разных задач. Бюджет на подобные проекты, как правило, закладывается в максимально солидном формате.
